这是一本专为高等院校经济管理实验实践而设计的教材，属于系列教材的一部分。它以我国银行业发展现状为背景，精心编撰，共分为7个章节，深入探讨了商业银行如何有效实践客户关系管理策略。作者将理论知识与实际操作紧密结合，旨在为读者提供实用的指导。
首先，第1章导论着重于概述中国银行业环境的变迁，揭示了客户管理方式在不断演变的背景下，如何适应和创新。理解这一动态环境对有效管理客户至关重要。第2章详细阐述了客户关系管理的定义，以及商业银行如何采用以客户为中心的管理模式，强调了客户满意度和服务质量的重要性。
第一部分：第1～5章，首先介绍了中国银行业经营环境的变迁所带来的商业银行客户管理方式的变革，然后分析了商业银行客户关系管理的概况，最后从客户关系管理的对象——客户方面剖析商业银行如何识别客户、实现客户知识共享、进行客户细分及其差别化管理，并提供了相应的案例便于读者对本书相关内容的理解。
本书深入探讨了客户关系管理（CRM）这一主题，从理论到实践进行全面的阐述。它由9个章节组成，首先，第一章详尽解读CRM的基本概念，包括其起源、理论依据以及客户关系管理系统的核心理论。
在基础营销理论与技术与系统设计章节，本书深入探讨了客户关系管理的理论基础，如客户价值、客户生命周期、客户忠诚度等，并介绍了如何利用现代技术，如大数据、人工智能、CRM系统等，来支持企业实施有效的客户关系管理策略。
广州是中国南方的重要城市之一，拥有多所高等院校。在这些院校中，开设MBA项目的学校有多所，如中山大学、华南理工大学、暨南大学等。这些学校的MBA项目涵盖了不同的专业方向，如管理、市场营销、金融等。此外，还有一些其他高校也在广州设有MBA课程点。
暨南大学管理学院：暨南大学管理学院MBA项目以国际化办学为特色，注重培养学生的国际视野和跨文化交流能力。学院与多家国际知名企业和机构有合作关系，为学生提供了丰富的国际交流和实践机会。广州大学管理学院：广州大学管理学院MBA项目注重培养学生的领导力和团队协作能力。
广州大学：全日制6万/2年，非全日制15万/3年，广州地区知名度高，全日制学费低廉。 广东财经大学：全日制6万/2年，非全日制18万/3年，广东最便宜的MBA之一，有奖助学金。 广东工业大学：非全日制MBA15万/3年，招生人数多，学费适中。
华南师范大学的MBA学费为15万/3年，广东财经大学的非全日制MBA学费为18万元/3年（每年6万元），全日制两年学费为6万/2年。广东工业大学的MBA学费为5万/3年，广东外国语外贸大学的非全日制MBA学费是18万元/2年，全日制MBA则为7万/2年。
广州大学管理学院：广州大学是广州市重点支持的综合性大学，其管理学院的MBA项目也备受关注。该学院注重培养学生的管理实践能力和创新思维，提供实用性强的课程和实践项目。 广东财经大学MBA教育中心：广东财经大学是广东省重点支持的财经类大学，其MBA教育中心也备受认可。
华南师范大学MBA：学费15万/3年。6 广东财经大学MBA：非全日制MBA学费：18万元/3年（每年缴费6万元）；全日制两年学费：6万/2年，每年8万元。广东工业大学MBA：广工大MBA5万/3年。广东外国语外贸大学MBA：非全日制MBA：18万元/2年；全日制MBA：7万/2年。
第一部分：第1～5章，首先介绍了中国银行业经营环境的变迁所带来的商业银行客户管理方式的变革，然后分析了商业银行客户关系管理的概况，最后从客户关系管理的对象——客户方面剖析商业银行如何识别客户、实现客户知识共享、进行客户细分及其差别化管理，并提供了相应的案例便于读者对本书相关内容的理解。
首先，第1章导论着重于概述中国银行业环境的变迁，揭示了客户管理方式在不断演变的背景下，如何适应和创新。理解这一动态环境对有效管理客户至关重要。第2章详细阐述了客户关系管理的定义，以及商业银行如何采用以客户为中心的管理模式，强调了客户满意度和服务质量的重要性。
这是一本专为高等院校经济管理实验实践而设计的教材，属于系列教材的一部分。它以我国银行业发展现状为背景，精心编撰，共分为7个章节，深入探讨了商业银行如何有效实践客户关系管理策略。作者将理论知识与实际操作紧密结合，旨在为读者提供实用的指导。
银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。
四川大学商学院mba设置了如下课程：职业素养课：管理沟通、商务谈判、职业经理人自我管理、商业伦理、职业形象塑造、团队建设、商务演示技巧。
以下是四川大学商学院MBA的主要课程设置：首先，商学院为学生提供了一系列职业素养课程。这些课程包括管理沟通、商务谈判、职业经理人自我管理、商业伦理、职业形象塑造、团队建设以及商务演示技巧等。这些课程旨在培养学生的职业素养和综合能力，为他们未来的职业生涯打下坚实的基础。
首先，从课程性质的角度来看，四川大学商学院MBA课程主要包括核心课程、选修课程和专题课程。核心课程是所有MBA学生必须学习的，包括管理经济学、组织行为学、财务管理、营销管理、运营管理、战略管理等内容。这些课程旨在为学生打下坚实的商业基础，培养基本的商业素养。