免费CRM系统的特点如下： 客户信息共享：免费CRM系统允许所有员工访问和共享客户信息，以便全面了解客户需求和行为模式。 实时更新：这类系统能够实时捕捉并更新客户交互数据，确保客户信息的准确性。 自动化流程：免费CRM系统提供自动化的业务流程，如销售和客户服务自动化，以提升工作效率。
- 客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系，都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的。- 客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求。
这是客户关系中的最高境界，客户与企业之间形成了紧密的合作关系。双方共同制定战略计划，协作解决问题，并共享资源和信息。这种关系超越了单纯的交易性质，实现了更深层次的互利合作。上述客户关系类型按照互动和合作的深度不同而有所区分。
企业无需购买昂贵的软件或支付其他形式的费用来实施和维护客户关系管理。 广泛覆盖：由于免费性质，这种模式可以广泛覆盖各种规模的企业和各种行业。无论企业规模大小或业务类型如何，都可以利用免费CRM来改善客户关系管理。
导语：客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会。
