1、苏宁还可以采取灵活的价格策略，通过降价、促销等方式吸引客户回流。针对不同客户，可以制定不同的优惠政策，如特价商品、积分兑换等，提供更有吸引力的购买体验，激发客户的购物欲望。此外，苏宁可以推出定制化的产品和服务，满足客户个性化的需求，增加客户的满意度。
2、最后一个挽救客户的方法是建立诚信公正的评价体系。苏宁以客户满意度为最高目标，对于存在恶意退换货和假评价的情况，进行彻底的审核和处罚。通过严格的商家评定和客户评价，保证顾客购物的公正和透明，让每一个购物者都能感受到苏宁的诚信。这也是苏宁成为公认购物第一选择的重要因素之一。
3、第一，改善客户的购物体验。苏宁通过提供更加便捷的购物方式，优化产品品质，扩大服务范围等一系列措施，让客户感受到更加舒适的购物体验。另外，苏宁还推出了积分兑换礼品等活动，为顾客提供更多实惠的福利，从而提升客户满意度。第二，建立客户关怀机制。
CRM系统对企业的作用主要是以下几个方面：整合客户企业和员工资源，优化业务流程。提升企业、员工对客户的响应反馈速度。提升企业销售收入。改善企业服务，提高客户满意度。苏宁是球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
CRM系统同样可以促进团队协作，每当谈成一个大客户或者遇到棘手问题无从下手时我们都会想到与团队分享，Zoho CRM的动态功能就很好的满足了需求，你可以像发微信一样把消息发布到CRM团队圈，并@提示他们。
依托数字化平台，苏宁会员制服务全面升级，店面全面升级为会员制（CRM）销售模式，大大简化消费者的购物环节，方便顾客。现在，累积积分可以冲抵现金，成为苏宁吸引消费者一个重要因素。目前苏宁针对会员消费者，推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。
苏宁经营理念就是“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”。苏宁连锁经营的精髓在于为社会提供服务，为供应商服务，平等互利，合作共赢。
另外，苏宁针对客户的个性化优惠变得切实可行，比如苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠，也可以根据对方的购买习惯打包进行捆绑式销售，这些都给顾客带来实际效益。而且让利是可见的，是实时的，比大规模没有针对性的促销更有利。
苏宁的规则包括以下几个方面： 客户服务规则：苏宁非常重视客户服务，致力于提供优质的购物体验。为此，苏宁制定了一系列客户服务规则。例如，为客户提供完善的售后服务，包括退换货、维修等。同时，苏宁还设立了专门的客户服务热线，方便客户随时咨询和解决问题。
在苏宁，服务被视为其核心价值的体现，顾客的满意是其不懈追求的最高目标。苏宁电器明确将其品牌定位为服务导向，通过四大终端——连锁店、物流、售后和客服，全方位提供从售前到售后的全方位阳光服务。在连锁店服务中，苏宁电器以客户为中心，持续优化店面环境和布局，创新性地实施5S服务模式。
基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后服务、客户关系一体化实时在线管理。适应管理和处理日益庞大的市场数据的要求，建立全面、统科学的日常决策分析报表、查询系统。 有效控制物流库存，大幅提高周转速度，库存资金占用减少，盘点及时有效。电脑区域配送派工。
1、电商运营主要负责店铺日常运营、营销推广、供应链管理和数据分析与优化。主要工作包括制定并执行运营策略，负责电商平台数据分析、推广和用户维护，监控市场变化、调整策略，协调合作方，组织活动提高品牌知名度和销售。
2、电商运营的核心工作之一是营销与推广。这包括利用各种渠道进行宣传，如社交媒体、搜索引擎优化、电子邮件营销等。电商运营需要密切关注市场动态和用户需求变化，及时调整营销策略，提高产品的知名度和市场份额。
3、电商运营的主要工作职责涵盖商品管理、市场分析、用户运营、营销活动策划以及团队协作与沟通。 商品管理 电商运营人员需对商品进行全面管理，包括分析市场需求、制定销售策略，并监控库存与销售数据。
B2B（也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
b2c是英文business-to-customer（商家对顾客）的缩写，属于电子商务的模式之一，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。b2c模式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助互联网开展在线销售活动。
B2C是Business-to-Consumer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。
B2C中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。凡客、京东、当当、卓越、苏宁易购、天猫都属于B2C的范畴。
B2C是商业模式的简称，指的是企业对消费者的电子商务模式。具体表现为从产品开发到产品销售整个过程中，企业直接面对消费者，通过互联网或其他电子手段实现与消费者的交互沟通。下面详细解释这种模式的特点和运作方式。B2C模式是一种典型的电子商务模式，将产品直接通过网络销售给消费者。
B2C其实就是Business-to-Customer的缩写，简单音译就是“商对客”，也就是大家经常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式，通俗来说就是网购。随着B2C的不断发展，如今已经成为了国民经济新的增长点，越来越多的人开始进行网络购物了，较具代表的企业就是天猫和京东了，它们都是采用B2C的模式。
客户关系管理案例分享 克连锁超市客户关系管理 肯·罗布，迪克连锁超市的高级营销副总裁，拥有一个不为其对手所了解的秘密。他的性格外向开朗，愿意分享自己的想法，这为迪克超市提供了有力的竞争优势。
案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。
艾克公司为金丰易居提供的客户关系管理平台包括前端的“综合客户服务中心UCC”和后端的数据分析模块。前端采用艾克UCC20，后端采用艾克OTO0，用于数据分析。这个平台构成了从前到后的实时的一对一行销平台，解决了金丰易居的大部分需求。