1、《客户管理八步走》内容简介：核心主题：本书是一本服务型企业的实用专业书，聚焦于增加客户好感、塑造正向互动关系并营造共同利益点的8个步骤。内容结构：书中详细阐述了客户管理的8个关键步骤，这些步骤涵盖了从客户识别、接触到维护以及忠诚度提升的全过程，为读者提供了全面的指导。
2、《客户管理八步走（服务型企业实现完美客户关系的8个步骤）》是一本帮助你增加客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽·奈勒的 8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，指导读者如何经营和管理客户。
3、销售八步骤是销售的八个步骤。销售八步骤第一步骤称为销售准备；第二个步骤是接近客户；第三个步骤是进入销售主题；第四个步骤是调查以及询问；第五个步骤是产品说明；第六个步骤是展示的技巧；第七个步骤是建议书；第八个步骤是缔结与客户签约缔结。
4、正确的方式应该是：在为顾客导购过每一个产品之后，我们需要进行详细的用药指导，告诉顾客用法用量及注意事项，再为顾客提供一些简单的生活建议及健康嘱托，顾客会因为店员的这种专业表现而对我们产生信任，在这种状态下再通过开放性和闭锁性的问话，发现顾客的其他需求以展开关联销售。
案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。
克连锁超市的成功案例揭示了客户关系管理的精妙之处。高级营销副总裁肯·罗布是这一策略的执行者，他明白仅仅收集大量客户信息是不够的，关键在于如何个性化服务。迪克超市运用了DataVantage，一款RMG开发的软件，通过对扫描数据的分析，预测顾客的购买行为，然后通过定制购物清单，提供精准的优惠策略。
一个大公司，需要的就是健全的管理系统和机制，比如李宁crm中的HR这一块，梳理完善了业务流程，促进了企业标准化管理；整合了各模块业务，形成整体业务循环机制；进一步完善了员工信息管理，形成了人才储备机制；提供了灵活的报表与多角度的统计分析功能。
频次营销只是用于获取个体客户信息和互动交流的一项策略，而非足以促使顾客保持忠诚的战略---面对着竞争对手的同样促销也不可能。要把这种客户信息与互动转变成一种学习型关系，让顾客认识到保持忠诚而非参与竞争对手所提供的类似活动对自己更为方便，那么你就必须按迪克超市的办法去做。
客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
星巴克在挽救客户关系方面采取的策略包括：及时回应客户反馈、定期进行客户调研、提供优质的服务和商品、建立优秀的员工团队等。
星巴克咖啡案例分析报告团队名称：Last团队成员及分工：谭加园：队长、团队分工安排、案例分析报告整理。朱丹：实地调查分析。钟文：PPT制作整理。制作日期：2015-12-05公司简介星巴克（Starbucks）咖啡公司是由人称“咖啡大王”的霍华德·舒尔茨于1971年在美国西雅图成立的，现已是世界领先的咖啡品牌。
星巴克将“客户关系”视为其核心资产。公司董事长舒尔茨反复强调，星巴克所提供的不仅仅是咖啡，更是一种“咖啡体验”。与客户建立紧密的关系是星巴克战略的基石。星巴克致力于为顾客创造一个温馨、稳定且轻松的环境，让他们在享受咖啡的同时，也能体验到一种独特的舒适感。
客户利润贡献度最初出现在管理会计和营销领域的研究文献中，20世纪90年代初，随着作业成本会计法的出现，管理会计研究人员对影响和驱动客户服务成本及利润的过程和因素深感兴趣，并开始用数据和信息来管理和控制顾客服务及相关操作。到目前为止，对客户利润贡献度的研究主要有两个派别：成因学派和结果学派。
什么是贡献分析法所谓贡献分析法，是指通过贡献的计算和比较来判断一个方案是否可以被接受的方法。贡献分析法是增量分析法在成本利润分析中的应用。贡献分析法概述贡献是指一个方案能够为企业增加利润。
客户贡献度是指衡量客户对组织或项目所作贡献的程度，这是一种统计和分析方法。通过这种方法，可以更好地理解客户的价值，以及客户行为如何影响企业的运营和业绩。客户贡献度的评估有助于企业识别关键客户，优化客户关系管理策略，从而提升整体业务表现。
State Farm选择了WebTone Technologies的CRM系统。这个系统有效地整合了State Farm的各种金融保险业务的信息，提供了产品推销、信用管理和顾客利润分析系统。系统上线后，呼叫中心的效率和成本都降低了，销售能力明显提高，销售量增长了将近百分之百。
目标利润 目标利润是指银行资本要求从每笔贷款中获得的最低收益。
世纪客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续发展的可能。稳定的客户资源已成为我们所有工作中的重中之重。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致公司客户流失的最关键因素。
商业模式：- 盈利模式：确定企业通过何种方式实现盈利，例如通过销售产品、提供服务、收取订阅费用、广告收入等。比如，腾讯主要通过增值服务、网络广告等多种方式盈利。- 价值主张：明确企业为客户创造的核心价值，即企业的产品或服务能够满足客户哪些关键需求和痛点，从而吸引客户并建立竞争优势。
这些专业化公司不断提高其作业的智能化水平，提高其产品的知名度和客户信赖度，增加其产品或服务的知识含量和价值含量，进而不断提高企业无形资产的价值及其在创造利润中的重要性。
”塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用。