1、客户关系管理应包含三方面：一是洞察客户，正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，筛选出对企业有价值的信息。二是创造和传递客户价值能力，创造客户所需价值并传递给客户以获取利润。三是维持客户关系的生命周期，该生命周期越长，越有益于企业和客户双方。做好这三方面的管理工作，有助于更好地实施客户关系管理。
2、建立完善的回访机制，快递企业要定期对数据库中的客户进行回访。在回访过程中，可以更全面的了解客户，知道更多客户的信息，进一步充实数据库，也有利于与可能保持感情。②投诉和处理机制 建立完善的投诉和处理机制，能够及时了解客户的不满并及时作出改进，有利于消除客户的不满。
3、以客户为中心：联邦快递的客户关系管理体系始终以客户为中心，关注客户的需求和体验，致力于为客户提供更好的服务。 个性化服务：联邦快递通过分析客户的需求和偏好，提供个性化的定制化服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
4、圆通CRM系统对企业的价值体现在以下几个方面：一是提升企业客户服务水平，通过客户数据管理和互动工具的应用，提供更好的快递服务，提高客户满意度和忠诚度。二是优化营销策略，精准营销可以更好地定位市场，推出适合客户需求的产品和服务，实现商业价值的最大化。
5、第三，提高客户关系管理能力需要足够的财力作为支撑，一方面，提高客户关系管理能力需要建设CEM系统，但是这个系统是一个高风险，高回报的投资。另一方面，为提高客户关系管理能力所引起的组织变革也是支付相应的成本。所以客户关系管理能力的发展需要高层领导的理解以获得足够的财务支持确保成功。
6、强调理念、认识角色。联邦快递实施客户关系的最突出特点在于强调了全体员工树立客户至上的理念。认识到员工在客户关系中扮演的重要角色，认识到了良好的客户关系不是单靠技术就能实现的。
客户关系管理（Customer relationship management）简称CRM，是企业为提高竞争力，达到竞争致胜，快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，通过富有意义的交流沟通，开展判断、选择、争取、发展和保持客户的全部商业过程。
客户管理 通过CRM物流企业可以及时获得并读取客户的信息，及时得到业务人员与客户交往的所有活动资料，帮助企业更加了解自己的客户。与此同时，客户信息被保存在CRM系统而不是员工手中，及时员工离职，也带不走客户资源。仓库管理 支持多库存点管理。
销售管理：销售CRM系统可以帮助物流企业实现销售自动化，对销售渠道和销售环节进行有机的结合，从而提高销售效率，提升销售成功率。营销管理：物流企业可以利用销售CRM系统对客户和市场进行综合分析，从而策划高效的营销活动，提高成功率。
服务已成为物流企业取得竞争优势的关键。能为客户提供更优质服务的企业，能赢得客户的信任和选择。然而，市场上许多企业尚未建立完善的客户关系管理系统，对于与客户间的营销、服务、数据信息统计等未能有效掌控。
现代物流企业客户关系管理现状 企业原有的经营管理理念不能适应客户关系管理的需要。客户关系管理作为一种新管理理念，它是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略。从客户关系管理的产生和发展来看，先进的管理理念在先，只有在客户关系管理的理念和思想指导下，企业才能建成立新的以客户为中心的商业模式。
现代物流企业客户关系管理存在的问题 1 缺乏对物流客户关系的认识，服务意识不足 很多物流企业的客户并不是依靠其优质服务和先进的物流技术吸引来的，而是单纯靠行政关系弄来的，就是我们通常所说的关系户。
随之大量的客户关系管理软件应运开发，许多企业将其主要精力放在对现有客户的关系营销上，利用客户网络资源，有效地维护客户关系，并通过科学化管理从中探寻新的商机。第三方物流在我国尚处于初级发展阶段，客户关系管理在第三方物流企业的应用还较少，因此相关研究略显不足。
1、有利于使企业和客户建立长期稳定的关系 客户是企业的流动资产。稳定的客户资源是企业长期发展的源泉和动力。企业和客户已成为市场经济中密不可分的利益共同体，企业对客户的服务水平决定了企业的未来发展。改进物流客户服务管理，可以使企业更加了解客户需求，赢得有价值的客户。
2、这主要是通过客户关系管理系统呼叫中心，实现客户投诉处理、故障申报、业务受理的自动化，为客户提供通畅的沟通渠道，搭建和客户平等沟通的平台，向客户提供直通车式的一对一服务，提高客户满意度，真正体现以客户为中心的经营理念，让客户价值在超值的服务中得到增值，实现客户价值的最大化。
3、结成这样的战略联盟，可以巩固联盟之间的客户关系，节省物流成本，增强物流企业的技术创新，进而提高整体物流企业的竞争优势。3 物流企业实施有效客户关系管理的策略 针对于以上各种问题，物流企业应实施以下改善关系的策略。
4、客户关系管理应涵盖三个主要方面：一是洞察客户，正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，筛选出对企业有价值的信息。二是创造和传递客户价值能力，创造客户所需价值并传递给客户以获取利润。三是维持客户关系的生命周期，该生命周期越长，越有益于企业和客户双方。做好这三个方面的管理工作，有助于更好地实施客户关系管理。
5、为了满足客户对准时、安全和低价服务的期望，物流企业应采取个性化服务策略。通过建立客户档案，为每个客户提供定制化服务，提升服务质量，从而增强客户的忠诚度。尤其是对于客户数量较少、规模较大的企业，实施个性化服务更具可行性。同时，物流企业还要关注服务的动态变化，不断创新和扩展多元化服务项目。
6、物流客户关系管理的基本准则包括服务为先、增值为本、关系至上。
第三方物流本质上属于服务业范畴，其业务对象广泛，涵盖了各种供应商和消费者。无论是生产型企业还是零售巨头，都可能成为第三方物流服务的客户。这种模式的优势在于，它能帮助客户优化物流流程，提高效率，同时减轻了他们对物流管理的直接负担。
客户关系管理（CRM），作为一种核心管理理念，视客户为宝贵的资源，它借助先进的信息技术手段，包括Web、呼叫中心和移动设备，实现对客户信息的全方位搜集、跟踪和分析。通过这种连贯的交流方式，CRM实现了客户资源的持续管理和循环利用。对于第三方物流企业（TPL）而言，CRM的应用有着显著的益处。
目前学术界关于第三方物流（TPL）的定义仍存在争议，但大多数学者认为第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
客户关系管理对于第三方物流企业发展的作用主要体现在以下方面：有效整合双重客户的关键信息，提高市场预测的准确性和市场开发的针对性。
第三方物流客户管理 20世纪90年代末，美国著名的研究机构GartnerGroup首先提出了客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）的概念。客户关系管理应包含三方面：一是洞察客户，正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，筛选出对企业有价值的信息。
对于第三方物流企业（TPL）而言，CRM的应用有着显著的益处。首先，CRM能够整合并精确管理双重客户数据，提升市场预测的精准度，使企业在制定市场开发策略时更具针对性，避免了盲目投入，从而节省时间和资源，提高销售的成功率，直接推动销售收入的增长。
客户关系管理对于第三方物流企业发展的作用主要体现在以下方面：有效整合双重客户的关键信息，提高市场预测的准确性和市场开发的针对性。
在第三方物流行业中，客户关系管理（CRM）的实施至关重要。CRM的核心在于整合企业内部资源和客户信息，以实现高效的信息交流。首要任务是整合电话、网站和数据库技术，实现客户数据的一体化管理，这是建立良好客户关系的基础。
物流行业是典型的客户关系维护型行业，企业运营主要依靠老客户。客户关系管理系统为企业提供多种与客户沟通的渠道，通过沟通及时了解客户的个性化需求，并对客户的要求做出正确快速反应，从而提高客户满意度，培养顾客忠诚度。
保证信息流动，是提供个性化服务的关键。评价体系包括客户满意度指标体系和评价服务与能力差距的指标。检查服务与客户要求之间的差距，分析潜在改进方法和机会，有助于制定更完善的客户服务策略，提升服务能力与竞争力。第三方物流正处于关键发展阶段，与客户建立长期战略合作伙伴关系将是其发展的重要保证。