CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
CRM是CustomerRelationship Management的缩写，即客户关系管理，是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略，利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
CRM系统意思就是客户关系管理系统。是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。
设立客户反馈机制 维护客户关系的首要任务是设立一个高效的客户反馈系统。企业应当确保拥有多种渠道以收集客户的反馈，包括在线调查、客服电话、社交媒体互动等。收集到的反馈信息需要被认真分析，并据此优化产品和服务。
掌握不同客户价值，将有限的资源定位于正确的客户。对于高价值客户应预先采取留住客户的行动，将资源集中于最有价值客户而不仅仅是目前业务最繁忙的客户，持续关心具有未来潜在业务和影响价值的客户，避免仅仅给一次性购买最大量服务的客户以最好的服务。（2） 关注客户价值的变化。
首先，企业管理者需要更新理念。多数企业过分关注销售业绩，却忽视了客户结构的分析。管理者往往不清楚老客户对新销售额的贡献。因此，必须认识到维护老客户的重要性，这是留住老客户的基础。 其次，业务流程需要优化。当前的流程中，销售和客户服务存在脱节。
首先要给客户一个总体概念，然后是用语的专业性和准确性；第三就是要讲求逻辑性；还有就是要互动，倾听提问表达。要实现有效沟通，态度要真实、真诚、具体。下面笔者介绍一个与客户沟通的流程。第一次拜访客户，可以为客户准备一个小礼物。
．确立业务计划 企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
了解客户关系管理方法论的架构，把客户准确分为三类客户，A.战略伙伴关系B.伙伴关系C.普通客户。A类为重点维护客户。当A类客户群越来越广时，你就会发现业绩自然而然得提升上去。
1、验证设计，建立抽象的概念数据模型，数据库的设计过程大致可分数据库设计为5个步骤；根据特定数据库管理系统所提供的多种存储结构和存取方法等依赖于具体计算机结构的各项物理设计措施、范围。（4）物理设计。
2、在上述设计的基础上，收集数据并具体建立一个数据库，运行一些典型的应用任务来验证数据库设计的正确性和合理性。一般，一个大型数据库的设计过程往往需要经过多次循环反复。当设计的某步发现问题时，可能就需要返回到前面去进行修改。因此，在做上述数据库设计时就应考虑到今后修改设计的可能性和方便性。
3、所用的数据库类型？Oracle 、Mysql、DB2 还是其它？2 面向的应用？是OLTP 还是 DSS/OLAP？3 系统的存储结构如何？指系统的文件系统类型、磁盘实现、是否支持冗余、是否支持缓存写入等，会影响到数据库的压缩、日志、统计等属性设置。
根据DBMS特点和处理的需要，进行物理存储安排，设计索引，形成数据库内模式。 数据库实施阶段运用DBMS提供的数据语言（例如SQL）及其宿主语言（例如C），根据逻辑设计和物理设计的结果建立数据库，编制与调试应用程序，组织数据入库，并进行试运行。
数据库的设计过程包括6个主要阶段：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库实施、数据库运行和维护。需求分析：分析用户的需求，包括数据、功能和性能需求（包括数据与处理）。概念结构设计：主要采用E-R模型进行设计，包括画E-R图。
逻辑结构设计阶段 将概念结构转换为某个DBMS所支持的数据模型（例如关系模型），并对其进行优化。 数据库物理设计阶段 为逻辑数据模型选取一个最适合应用环境的物理结构（包括存储结构和存取方法）。
需求分析阶段 准确理解和分析用户需求（包括数据和处理），它是整个设计过程的基础，也是最困难、最耗时的一步。概念结构设计阶段 是整个数据库设计的关键，通过对用户需求的集成、归纳和抽象，形成了一个独立于特定数据库管理系统的概念模型。
一般，一个大型数据库的设计过程往往需要经过多次循环反复。当设计的某步发现问题时，可能就需要返回到前面去进行修改。因此，在做上述数据库设计时就应考虑到今后修改设计的可能性和方便性。【6】数据库运维阶段 在数据库系统正式投入运行的过程中，必须不断地对其进行调整与修改。
1、erwin数据建模器，PowerDesigner。根据查询数据建模软件显示，民警动态数据建模软件有erwin数据建模器，PowerDesigner，erwin数据建模器是一种成本低廉但功能强大的企业解决方案，符合治理数据库规则。它是现有的顶级数据建模工具之一。支持非常强大的元数据信息库和各种不同格式的输出。
2、Erwin是CA的Windows的数据库建模工具，没有Linux版本。但是有很多替代的工具，推荐下面几款：MySQL Workbench Open ModelSphere ERMaster OpenSystemArchitect 这些都是开源且免费的工具。
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4、ERwin 也是业界领先的数据建模解决方案，能够为用户提供一个简单而优雅的界面同时处理复杂的数据环境问题。Erwin的解决方案提提供敏捷模型，同时元数据可以放在普通的数据库中进行处理，这样就能够保证数据的一致性和安全性。Erwin支持高度自定义的数据类型、APIs，允许自动执行宏语言等等。