1、星巴克咖啡案例分析报告团队名称：Last团队成员及分工：谭加园：队长、团队分工安排、案例分析报告整理。朱丹：实地调查分析。钟文：PPT制作整理。制作日期：2015-12-05公司简介星巴克（Starbucks）咖啡公司是由人称“咖啡大王”的霍华德·舒尔茨于1971年在美国西雅图成立的，现已是世界领先的咖啡品牌。
2、星巴克注重为顾客提供独特的体验，这些体验包括咖啡品质、情感互动、美学享受以及便捷性。 星巴克将客户关系管理的职责下放至每位店员，通过日常互动记住常客的个人信息，从而逐步建立联系。
3、第一空： 1，星巴克视 “客户关系”为关键资产，公司董事长舒尔茨一再强调，星巴克的产品不是咖啡，而是“咖啡体验”，与客户建立关系是星巴克战略的核心部分，强调客户与“咖啡大师傅”的关系，努力为客户创造舒适、稳定和轻松的环境和舒适的享受。
4、星巴克的客户关系维持一般都下放到每个正式店员身上，通过日常的往来，记得熟客的姓名、样貌和喜欢的饮食品，而一步步的打开！并且，有熟客的登记册，透过这种种的方法，而让顾客感觉到亲切、放松，进而最大程度的固定到这一家或两家店里消费。
5、“星巴克的员工，都对你爱答不理”这是小部分地区管理的原因，大部分的服务态度都是非常好的。星巴克成功的原因很多，如产品标准化、准确有效的品牌定位等。今天，我们从一个方向“客户关系管理”来切入分析星巴克的成功。首先，赢得顾客，也就是说，人们常说“获客”。
6、星巴克成功的原因很多，如产品标准化、准确有效的品牌定位等。今天，我们从一个方向“客户关系管理”来切入分析星巴克的成功。首先，赢得顾客，也就是说，人们常说“获客”。转化客户价值。商业中有一个指标叫做客户终身价值。坦率地说，你能从同一只羊身上能收集多少羊毛。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
建立顾客关系管理（CRM）系统：企业可以通过CRM系统，理解并管理顾客需求，提供更个性化的产品与服务。例如，当顾客购买产品后，企业可以利用CRM系统进行跟踪服务，了解顾客的使用情况，并在适当的时间提供维护和升级服务，从而增强顾客满意度和忠诚度。
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客户关系管理（CRM）系统和其他各类工具都已发展相当成熟，为企业以更低的成本营造更愉悦且分寸可控的客户体验搭建了一个能够充分施展拳脚的平台。但是，围绕CEM产生的概念混淆却依然随处可见。
milk 意思是“牛奶”，一般星巴克咖啡，除了美式以外都会加入不同比例的牛奶，但不同顾客可能会对牛奶的品种有要求，比如全脂牛奶（whole milk）、脱脂牛奶（nonfat milk）、豆奶（soy milk）等。比方说你喜欢脱脂牛奶，店员就会在这一项后面写一个“N”。
星巴克杯子上L是指拿铁咖啡。“L”为拿铁咖啡latte的是缩写。拿铁咖啡是诸多意大利式的拿铁咖啡中的一种，因为拿铁（latte）在意大利语意思是鲜奶。在英语的世界，泛指由热鲜奶所冲泡的咖啡。Latte Coffee，就是所谓加了牛奶的咖啡，通常直接翻译为“拿铁咖啡”。
1、星巴克的核心客户理念是提供独特的体验，这包括咖啡体验、情感体验、美学体验和便捷体验。星巴克将客户关系管理的责任赋予每一位正式员工，鼓励他们通过日常互动，记住顾客的姓名、面孔和偏好，以此建立与顾客的个性化联系。
2、星巴克注重为顾客提供独特的体验，这些体验包括咖啡品质、情感互动、美学享受以及便捷性。 星巴克将客户关系管理的职责下放至每位店员，通过日常互动记住常客的个人信息，从而逐步建立联系。
3、星巴克的客户理念是给客户特殊体验为主。有咖啡体验、情感体验、美学体验、方便体验。