一个成功的客户管理软件应该提供多渠道的客户沟通方式，全面了解客户关系，实现客户信息共享，规划市场计划，跟踪销售活动，并进行市场和销售分析。SuperCRM客户管理软件等工具能够提供这些功能，帮助企业提高与客户的沟通效率和客户反馈率。
CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。
CRM系统支持客户跟进，如自定义筛选条件、记录跟进情况、公海池和线索池管理、自动调取和添加跟进计划等，确保客户信息和销售流程的高效管理。商机管理 通过建立商机、跟进和管理客户信息，CRM系统优化了商机的发现、评估和执行流程，实现对潜在商机的有效利用。
第一步：确定CRM系统的目标 这家企业首先确定了CRM系统的目标，即提高客户满意度，增加客户忠诚度，提高销售额和市场占有率。为了实现这些目标，他们需要一个能够帮助他们更好地了解客户需求、提高客户服务质量、增加客户互动和沟通的系统。
客户关系管理案例一 在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时，一批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务，却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。
客户关系管理案例：细节决定成败 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
客户关系管理案例：与客户互动时成功的关键 一位客户在销售员的帮助下买下了一所大房子。房子虽说不错，可毕竟是价格不菲，所以总有一种买贵了的感觉。几个星期之后，房产销售员打来电话说呀登门拜访，这位客户不禁有些奇怪，因为不知他来有什么目的。星期天上午，销售员来了。
1、多做些销售之外的事情。当客户有困难是我们要第一时间帮助，他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。还有他们生活中碰到的一些困难，只要知道又能做到时，就一定会帮助他们，此时客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。
2、初创阶段：精简与效率 当企业处在起步阶段，规模小、资金有限，CRM的选择尤为重要。这时，推荐使用入门级的行业管理软件，如CRM，其投入成本低，见效快，可以帮助建立基础的客户关系。通过真诚服务和个性化关怀，企业可以稳固根基，逐步积累宝贵的客户资产。
3、起步阶段：初创企业应优先考虑低端标准的CRM产品，注重提供真诚服务和客户关系培养。这些系统投入低、见效快，适合资源有限的企业。 发展阶段：随着企业扩大和复杂性增加，中端可定制的CRM系统成为首选。它能整合资源，规范业务，帮助解决新老客户管理难题。
4、使用客户王管理软件。让原有的公司的客户资料能保密，安全的管理起来，防止客户流失。适时的调查客户流失原因，做好售后服务，延长客户生命周期。能够清楚的了解业务员跟进客户的进度，随时掌握客户资料，防止业务员恶意删除客户资料或辞职带走大量客户。
5、会议之后要及时发放会议记录，并追踪行动进展，以检查会议的落实情况。还要学会冲突管理。不管客户经理与客户的关系多好，也难免会发生冲突。如果处理得当，冲突能够颇具积极意义，可以使冲突转化为富有建设性的过程，它可以揭示隐藏的需求和误解，并能增强信任、密切关系。
为客户提供高质量的服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。 严把产品质量关。
中小企业要做到和客户的足够交流，然后彼此才能交心，当客户和个人的营销关系以及和中小企业的营销关系达到一定程度后，交易便会应运而生，这就是交流、交心产生的巨大的效应，并且这种交易是建立在彼此信任、融洽的气氛之上的，从而不但达成交易，还增强了客户与中小企业的情感交流。
中小企业客户关系管理，是一种以客户为中心的管理模式。它的目标是通过及时提供产品和服务，不断提升客户满意度，有效防止客户流失，从而增强企业的市场竞争力。这种管理方法旨在实现客户和企业的共赢，关键在于理解并满足客户的价值观，确保顾客的利益与企业的利润最大化。
针对重点客户，应该以满足客户个性需求为主，将其发展为忠诚的客户，比如最新产品优先推荐给重要客户，让其成为首批客户。而针对一般的客户，应考虑其痛点，比如当优惠、折扣、砍价、团购等活动时，想办法让一般用户参与，让其体验更多体验产品或者服务，努力把一部分一般客户发展为重要的客户。
要建立能满足客户需求的解决方案。确定客户服务要求之后，使用既能方便地集成，又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。虽然社交工具逐渐增多，但电话仍然是一个重要的客户接触点。客户管理分为三个阶段：客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护。而客户关系管理就在第三阶段-客户的跟踪和维护。
如何提高客户满意度--“建立健全客户价值评估体系 要真正实现“以客户为中心”的客户关系管理，就必须建立一套比较全面的客户价值评估体系，并在客户价值评估的基础上进行客户细分，这对任何企业来讲都具有重要的指导意义。