客户经理制作为一种科学的营销组织形式和服务创新模式，是商业银行经营管理模式变革的发展方向和必然选择，是客户营销体制和客户关系管理的全新尝试，是实施客户发展战略的重大突破，必将对国有商业银行的改革和发展产生重大而深远的影响。
我觉得在现有的市场环境下，客户就是银行的财富来源，客户关系管理就是银行从业人员基础工作的核心。 首先来看看什么是客户关系管理，客户关系管理是一种以客户为核心的新型营销方式，银行作为资本密集型和以客户为中心的商业企业，通过客户关系管理来维持和不断地获取新的客户资源。
论文百事通这样一来，真正的客户关系就很难建立，通过广告达成的买卖通常只是一次性买卖，大部分人只是买你的东西来试一试，而客户关系却是要把一次性买卖转变为经常性行为，让客户一辈子都买你的东西，是你的终生客户，这样的客户才有较高的忠诚度。
客户关系管理在商业银行中占据着举足轻重的地位。随着金融市场的不断开放和竞争的加剧，银行间的产品同质化现象愈发严重。因此，优质的客户关系管理成为了银行脱颖而出的关键。这不仅能够帮助银行更好地了解客户需求，提供个性化的金融服务，还能够增强客户忠诚度，降低客户流失率。
一）商业银行业运用客户关系管理的现状 近几年来，在世界范围内，随着CRM理念的认同程度扩大和行业产品系统的日趋成熟，客户关系管理在金融和银行领域的应用实施也被一些大型银行和新型银行列入工作日程安排中。在1997年，“世界银行100强”中就有70%的银行在互联网上建立了网站，向客户提供网上支付服务。
1、客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
2、客户关系管理（CRM）需要客户数据的支撑，因为客户数据是客户关系管理的基础。以下是为什么客户关系管理需要客户数据的支撑的原因：了解客户：客户数据是了解客户的重要来源。通过客户数据，企业可以了解客户的需求、偏好、行为等信息，从而更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品。
3、CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即：客户关系管理从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
4、客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。
5、CRM，即客户关系管理，是一个综合性的管理策略，它基于客户管理科学的理念，并且通过信息技术的支持在软件中得到实施和应用。 从市场营销的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的一个自然延伸。
《金融业客户关系管理》是一本旨在为金融学、企业管理及市场营销专业本科生和硕士生设计的教材，编写时注重语言的通俗易懂，以便于学生理解和掌握。它采用学生易于理解的逻辑结构，每个章节都精心安排，帮助学生把握客户关系管理的核心理论。
CRM一般指客户关系管理（管理学词汇CRM）：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
第四章至第十章详细介绍了识别、区别对待客户、互动、隐私、反馈、个性化等关键环节，提供了实施客户关系管理的实践指南。第三部分则集中于客户价值的衡量和管理，探讨了如何实施客户导向策略、分析客户、构建盈利性的客户战略、传递企业价值以及未来零售业的演变。
1、对于方案一，收回欠款的现值可以计算如下：现值 = 400 / （1+8%）^0.5 ≈ 389002 万元对于方案二，由于需要支付2万元的讨债费用，因此实际能够收回的欠款金额为 400 - 2 = 398万元。
2、【参考答案】A方案的投资回收期=没法算，因为初始现金流量漏打了。
3、债券的资本成本 i=10%*（1-33%）/（1-2%）=84 优先股资本成本 i=500*12%/（500*（1-3%）=137 3。
4、/（500-250）=3200000 250*48000-8000000=4000000 3。（2000000+8000000）/250=4000000 （4000000-3200000）/4000000=20 乙方案：3+4/1+4/1*1=9423 因为9423小于10，所以，选择乙方案。
5、已发行的股本数=200/10=20万股 发行债券时每股收益=（40-200*8%）*（1-40%）/20=0.72元/股 发行股票时每股收益=40*（1-40%）/（20+200/20）=0.8元/股 由于发行债券的每股收益发行股票的每股收益，所以应发行股票。
6、材料3属于债务筹资，是利用商业信用进行筹资。优点：资本成本低，不用给供货商任何的投资回报，通过延长付款周期，达到了融资和经营扩张的目的。公司控制权不被影响，这种筹资方式不会影响公司内部资本结构。筹资弹性大，可根据自身的财务状况来决定筹资的数量。
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消费者需要提升对低碳消费的认知，并学会鉴别。电商平台如天猫，通过设立绿色认证标准，为消费者提供清晰的信息。绿色榜单和标记虽是导向，但消费者更需明白价格与意识的双重影响。
年1月1日开始，电商法开始正式实施了，可以说这是我国的首部电商法可以说电商法的出台对于我们做电商的人还是有起到一定的约束作用，我们在微信发布代购发布一些微商的信息，就会收到电商法的约束。
1、【答案】：让每一类客户的需求，都触发一连串规范的内部作业链，使相关业务人员紧密协作，快速而妥善地处理客户需求，从而提升企业的业绩与客户满意度，继而达到提高企业的核心竞争力，企业的利益期望也完全基于客户对该企业的满意度。
2、会展客户关系管理比如你是展会的举办者，那么你就要跟踪记录你来的参展商，具体展位的租赁情况。
3、二）、智能化操作，提高客户满意度 在参加会展的时候，在系统中，市场营销的数据可以实时对接移动端，在客户通过手机端扫码入场的时候，了解到客户的最新情况，并且客户还可以通过二维码，在移动端上了解本次会展活动的详细内容、具体的参会地点、时间、接待客户的信息等等。